Widerruf & Rückerstattung
Bestellungen von FlowMate Pro werden über unseren Online-Händler Paddle.com Market Limited („Paddle“) abgewickelt, der als Verkäufer (Merchant of Record) auftritt. Rückerstattungen führt deshalb Paddle aus – du kannst dich aber jederzeit einfach an uns wenden, wir kümmern uns darum.
1. 14 Tage Geld zurück
Wenn dich FlowMate Pro nicht überzeugt, erstatten wir dir den Betrag deiner ersten Abo-Zahlung vollständig, wenn du innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf darum bittest – ohne Angabe von Gründen. Das gilt für Monats- und Jahresabos, für Privatpersonen und Unternehmen. Mit der Erstattung endet das Abo, und dein Konto wechselt in den Nur-Lesen-Modus.
Spätere Verlängerungen erstatten wir nicht anteilig. Du kannst dein Abo aber jederzeit zum Ende des laufenden Zeitraums kündigen, sodass keine weitere Zahlung anfällt (siehe AGB, Ziffer 6).
2. So beantragst du eine Rückerstattung
- Schreib uns an support@flow-mate.de mit der E-Mail-Adresse deines Kontos, oder
- wende dich direkt an Paddle über paddle.net (dort findest du auch deine Zahlungsbelege).
Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen.
3. Widerrufsrecht für Verbraucher
Bist du Verbraucher (du kaufst also überwiegend nicht für dein Gewerbe oder deine selbstständige Tätigkeit), hast du zusätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht.
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht: Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (Luca Daniel Kaltenhauser – FlowMate, Wasserwerkstrasse 20, 8006 Zürich, Schweiz, E-Mail: support@flow-mate.de) oder Paddle (Paddle.com Market Limited, 30 Old Bailey, London EC4M 7AU, Vereinigtes Königreich, über paddle.net) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. eine E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.
Folgen des Widerrufs: Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir bzw. Paddle dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Hast du verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so hast du grundsätzlich einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zum Widerruf bereits erbrachten Leistungen entspricht. Auf diesen Wertersatz verzichten wir – innerhalb der 14 Tage erhältst du den vollen Betrag zurück (siehe Ziffer 1).
Muster-Widerrufsformular
(Wenn du den Vertrag widerrufen willst, kannst du dieses Formular ausfüllen und zurücksenden.)
An Luca Daniel Kaltenhauser – FlowMate, Wasserwerkstrasse 20, 8006 Zürich, Schweiz, E-Mail: support@flow-mate.de:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung: FlowMate Pro (Monatsabo / Jahresabo (*))
Bestellt am (*)
Name des/der Verbraucher(s)
E-Mail-Adresse des FlowMate-Kontos
Anschrift des/der Verbraucher(s)
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum
4. Testphase
Die 7-tägige Testphase ist kostenlos und endet automatisch. Es wird nichts abgebucht, solange du nicht selbst ein Abo abschließt.